راهنمای خرید از شیائومی مشهد
1- جستجو و انتخاب کالا برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت شیائومی مشهد، از سه روش می‌توانید استفاده کنید:
– استفاده از ابزار نوار جستجو (در صورتی که مدل مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشید) در قسمت بالای صفحه‌های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می‌توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو ، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.
– استفاده از بخش بندی گروه‌های کالا کنار ابزار نوار جستجو ، گروه بندی کالا قرار دارد که با قرار دادن نشانگر موس بر روی هر یک از آنها ، دسته بندی محصولات مرتبط آن گروه کالا نمایش داده می‌شود. سپس با کلیک کردن بر روی دسته بندیهای کالا، شما به صفحه‌ی همان دسته منتقل خواهید شد.
– استفاده از ابزار دسترسی سریع در نوار دسترسی سریع در صفحه اصلی سایت نیز می‌توانید روی گروه کالای مورد نظر کلیک کنید تا به صفحه‌ی جستجوی پیشرفته منتقل شوید.
2- اضافه کردن کالا به سبد خرید پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی برای خرید آن دارید، با کلیک کردن بر روی گزینه اضافه به سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید میشوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند.
3- نهایی کردن خرید پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی 4 مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید: 1) ورود به شیائومی مشهد، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. اگر بدون وارد شدن در سایت کالاهای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله “ورود به شیائومی مشهد” با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت شوید. اگر قبلاً حساب کاربری در شیائومی مشهد نداشته‌اید می‌توانید به راحتی در چند ثانیه و با وارد کردن مشخصات خود، ابتدا عضو سایت شده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید. سپس با طی مراحل بعدی، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.
رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و مشتری مداری همواره از ارکان اصلی شیائومی مشهد بوده است. و فروشگاه، می کوشد تاسفارش دربهترین شرایط به مشتری برسد در عین حال ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس ازفروش در نظر گرفته شده است.
شرایط باز گرداندن کالا:
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
پ.ن : این شرایط فقط مربوط به کالاهی دسته اکسسوری بوده و شامل گوشی های موبایل نمی شود
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، به شیائومی مشهد اطلاع داده شود.
لازم است کارتن وجعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
برچسب زدن یانوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یاجعبه اصلی کالا و یا پاره ومخدوش کردن آن، امکان استفاده ازضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اشکال فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی قطعات ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی بااطلاعات وب سایت مغایر باشد.
وجود مغایرت باشد حداکثر طی 12 ساعت کاری پس از دریافت کالا به شیائومی مشهد از طریق تلفن یاایمیل با مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
اگرمغایرت، بدون استفاده ازکالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی که ممکن است که کالا از حالت اورژینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
درصورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن وجعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
استفاده از این خدمات فقط در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه وکارتن اصلی خود به همراه متعلقات به شرکت باز گردانده شود. لطفا از نوشتن آدرس ومخدوش کردن یا برچسب زدن روی جعبه اصلی کالا جدا خودداری شود.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی با ابزار فیزیکی و ظاهری داشته باشدآسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 12 ساعت بعد از تحویل به شرکت اطلاع داده شود.
لازم است کارتن وجعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از محروم کردن آن خودداری شود. مرجوع کالا درصورتی امکان می باشد که کالا در جعبه اصلی و بدون مخدوش و برچسب واز نظر ظاهری سالم باشد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم وو شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند 2: از آنجا که شیائومی مشهد یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود.)
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات شیائومی مشهد (شماره تلفن05137647124) اطلاع داده شود. اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری، باید انصراف خود را به شرکت اطلاع دهد.
با استناد به “توجه بند 1” – در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به شرکت شیائومی مشهد اطلاع داده شود
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شیائومی مشهد تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیائومی مشهد بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به شرکت ارسال شود . در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شیائومی مشهد بازگردانده شود.
توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد شیائومی مشهد در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت شیائومی مشهد در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش شیائومی مشهد جداً، خودداری کنید
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید. اگر ساکن مشهد هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با شیائومی مشهد تماس بگیرید
از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان خراسان رضوی ، مشهد ، بلوار شهید دستغیب ، روبروی بانک کشاورزی ف مجتمع کامپیوتر بیستون ، واحد 6
کد پستی : 9189513520
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شیائومی مشهد برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شیائومی مشهد است
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت شیائومی مشهد ارسال شود
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان شیائومی مشهد ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان خدمات پس از فروش شیائومی مشهد ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان شیائومی مشهد تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ شیائومی مشهد بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، شیائومی مشهد تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شیائومی مشهد در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط شیائومی مشهد، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت شیائومی مشهد هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با افراد دیگر دارد . به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
- با شماره تلفن ۰۵۱۳۷۶۴۷۱۲۴ تماس بگیرید.
- ارتباط از طریق برگه تماس با ما